Tillbaka i kontot med en enkel inloggning hos Cosmo Casino

När du läst klart har du loggat in från dator eller mobil och vet vilken väg du tar om det krånglar.

Logga in här Öppna konto

Öppet varje dag
Livechatt och telefon, dagligen 10:00–22:00.
256-bit SSL-skydd
Sidan använder 256-bit SSL-kryptering för inloggning.
Fyrtioett timmar
Verifieringen tar fyrtioett timmar, så planera in den tidigt.

Tre moment

Från krångel till inloggat läge

Användbart när du sitter med telefonen i handen eller datorn framför dig och inte kommer vidare.

Rätt sida trots annonsen
Öppna Cosmo Casino i webbläsaren i mobilen eller datorn, eller starta appen för iOS eller Android om du har den. Du ser startsidan och knappen för att logga in. Det vanligaste misstaget är att följa en sponsrad annons eller en gammal länk i ett mejl och hamna på en sida som bara liknar Cosmo Casino.
Cosmo Casino-kontot med rätt adress
Skriv in e-postadressen du registrerade kontot med, exakt så som den stavades då. Titta efter stavfel och extra mellanslag innan du går vidare. Den vanligaste missen är att webbläsaren fyller i en gammal adress från ett annat konto eller en jobbadress du aldrig använde vid registreringen.
När lösenordet inte godtas
Under e-postadressen ligger lösenordsfältet, och här brukar det fallera. Kontrollera att versalerna inte är påslagna och att tangentbordet står på rätt språk. Ett gammalt lösenord som webbläsaren fyllt i av sig själv är också vanligt. Har du glömt lösenordet skickas en återställningslänk till din registrerade e-postadress.

Vad ska du veta om ditt Cosmo Casino-konto?

Du får svar på hur du kommer in, vad du gör när det strular och hur du håller kontot säkert.

Uttag till kort på 36 timmar

När du registrerade dig kontrollerades din identitet med BankID eller med dokument, och det skedde innan ditt första spel. Kontrollen gör uttagen smidigare, eftersom den som redan är verifierad slipper vänta på papper i efterhand. Till dokumenten hör giltig legitimation, adressbevis och en betalkortkopia. Ett uttag måste ligga mellan 7 kr och 55 700 kr. Utbetalning till kort tar 36 timmar, så planera gärna en helg med god marginal. Den som vill ta ut pengar bör därför logga in i god tid och se att allt står klart. Själva inloggningen är första steget, eftersom uttagen görs från kontot där saldot och historiken syns. Cosmo Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 164Li8930.

Så kommer du tillbaka in efter avbrottet

Mitt i en spelsession kan sidan plötsligt visa inloggningen igen. Det kan bero på att sessionen har avslutats, till exempel för att nätet bröt, att fliken laddades om eller att någon annan loggade ut från samma enhet. Kontrollera först din uppkoppling och ladda om sidan. Om du sitter vid en delad dator, kom ihåg att logga ut själv när du är klar, så att nästa person inte ser ditt konto. Om du misstänker att någon annan känner till ditt lösenord bör du byta det direkt och kontakta kundtjänsten. Cosmo Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten eller på telefon, så lämna aldrig ut det till någon som ringer dig. Spelhistoriken efter inloggningen visar vad som hände före avbrottet.

Före inloggningen: e-postadressen först

Innan du öppnar sidan på datorn eller startar appen bör du ha din e-postadress till hands. Det är den adress som registrerades när kontot skapades, och det är den du loggar in med. Lösenordet ska finnas i ditt minne eller i en säker lösning som du själv valt. Har du BankID på telefonen kan det vara bra att ha appen igång, eftersom BankID också kan användas vid verifiering. Du kan logga in i apparna för iOS och Android eller i mobilwebbläsaren, beroende på vad som är närmast. Efter inloggningen ser du saldo, spelhistorik, gränser, bonusar och uttag på ett ställe. Vill du byta lösenord, gör det när du är uppkopplad och har tid, så att ingen avbrytning kommer mitt i.

Så slipper du gissa vid låst konto

En kväll när du inte kommer in alls börjar du med en återställningslänk. Den skickas till den e-postadress som står registrerad på kontot, så det hjälper inte att använda en annan adress. Öppna länken, välj ett nytt lösenord och logga sedan in som vanligt. Dyker e-posten inte upp efter en stund, kolla skräppostmappen innan du ber om en ny. Har du bytt e-postadress eller saknar tillgång till den gamla, behöver du kontakta kundtjänsten. Kundtjänsten svarar via livechatt och telefon dagligen 10:00–22:00, och telefonnumret är +46 68 908 6894 eller skriv till [email protected]. Verifieringen tar 41 timmar, så vänta med nya försök tills du har fått besked. Att skapa ett nytt konto löser inte problemet, eftersom dubbletter stängs.

Gränser och självavstängning i kontot

Sent en kväll, när spelandet börjar kännas för mycket, är gränserna det första du bör titta på. I kontot hittar du insättningsgräns, förlustgräns, tidsgräns och speluppehåll, och du kan ändra dem när du vill. Läs vad varje gräns innebär innan du sparar, så att valet stämmer med hur du vill spela. Vill du stänga av spelandet helt finns självavstängning, som ansöks online på Spelpaus.se med e-legitimation, till exempel BankID. Där väljer du mellan 10 dagar, 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare, och tills vidare betyder minst 12 månader. En självavstängning går inte att avbryta i förtid, så tänk igenom perioden innan du bekräftar. Behöver du prata med någon kan Stödlinjen nås på 020-81 91 00 på vardagar utom helgdagar.

Cosmo Casino tillsyn

Mindre oro kring ditt konto

Oron att någon annan kommer åt kontot är den vanligaste, och en del av svaret ligger hos dig.

Licens från Spelinspektionen

Från det ögonblick du öppnar inloggningen skyddas överföringen mellan din enhet och Cosmo Casino med 256-bit SSL. Bolaget bakom sajten är Cosmo Casino AB, och verksamheten har licens från Spelinspektionen med licensnumret 164Li8930. Spelen har granskats av Gaming Laboratories International, GLI och SIQ. Bolaget står för skyddet på sin sida. Det betyder att kontot ligger hos en licensierad aktör med adress i Malmö.

Byte av lösenord i kontot

När du sitter vid en delad dator, en lånad surfplatta eller ett jobbnät ska du logga ut innan du lämnar enheten. Dela aldrig ditt lösenord med någon, inte heller med familj eller vänner. Cosmo Casino ber aldrig dig om lösenordet, varken i livechatten, i telefon eller i e-post, så om någon gör det är det fel. Lösenordet byter du i ditt konto, direkt när du vill.

Två steg till

Använd dina uppgifter i mobilens webbläsare

Hos Cosmo Casino följer kontot med dig: samma uppgifter gäller i mobilens webbläsare som på datorn.

I kollektivtrafiken på väg hem

När du pendlar i kollektivtrafiken och vill kolla ditt konto räcker mobilens webbläsare. Du använder samma e-postadress och samma lösenord som vid registreringen, oavsett om du öppnar sidan på datorn eller i telefonen. Vill du hellre gå via appen för iOS eller Android hittar du samma konto där. Uppgifterna är alltså desamma, och det är bara skärmen som skiljer sig.

När utloggningen sker gång på gång

När sidan inte laddar i mobilen byter du mellan wifi och mobildata och laddar om sidan. Loggar sidan ut dig gång på gång stänger du webbläsaren helt och öppnar den igen. Kontrollera även att webbläsaren inte rensar sparade uppgifter varje gång den stängs, eftersom inloggningen då försvinner. Hjälper det inte så chattar du eller ringer supporten dagligen 10:00–22:00 och uppger vilken enhet och webbläsare du använder.

Kundtjänst direkt

Be kundtjänst om hjälp, innan du ger upp

Chatta med kundtjänst eller ring +46 68 908 6894 dagligen 10:00–22:00, eftersom kundtjänsten inte är öppen dygnet runt. Utanför de tiderna kan du skriva till [email protected] och beskriva vad som hände. Har du e-postadressen från registreringen framme när du hör av dig går det snabbare. Skriv aldrig ditt lösenord i ett mejl eller en chatt.

Direkt svar i chatten

Livechatt passar bäst när du står utanför kontot och vill ha svar medan du sitter vid skärmen. Ha din e-postadress från registreringen till hands och notera vad sidan skriver när inloggningen misslyckas. Då kan kundtjänsten gå direkt på felet.

Snabbt besked per telefon

Telefon passar när chatten inte räcker och du vill prata med en person om ditt konto. Med din e-postadress från registreringen till hands handlar samtalet om felet. Ring +46 68 908 6894 dagligen 10:00–22:00.

Cosmo Casino, rätt uppgifter

Skriv den exakta texten från felmeddelandet, tidpunkten och vilken enhet och webbläsare du använde. Lägg även fram e-postadressen från registreringen. Med de uppgifterna kan kundtjänsten jämföra med ditt konto, och du slipper svara på samma frågor två gånger.

Tre orsaker, tre steg

När sidan kör fast, börja här

Många tror att kontot är spärrat när det egentligen är webbläsaren eller nätet.

Knappen som inte reagerar

Gammalt cacheminne, en föråldrad webbläsare eller en ostabil uppkoppling ger samma symtom: knappen reagerar inte och sidan laddar om sig själv. Du känner igen det på att felet följer dig till fler flikar och enheter på samma nät. Om inloggningen fungerar när du byter nät, ligger orsaken i din anslutning.

Töm cacheminnet och uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
Byt till en annan webbläsare eller mobilens webbläsare och försök igen.
Om felet kvarstår, kontakta kundtjänst via livechatt eller telefon dagligen 10:00–22:00.

Låsta funktioner efter registrering

Innan första spelet ska din identitet vara kontrollerad, med BankID eller med dokument. Under tiden kan uttag och spel vara låsta, även när inloggningen går bra. Kontrollen tar 41 timmar, och tills den är klar hänger låsningen kvar.

Kontrollera att identiteten bekräftades i registreringen, med BankID eller dokument.
Ha giltig legitimation, adressbevis eller betalkortkopia redo om kontot ber om fler underlag.
Väntar du längre än 41 timmar, kontakta kundtjänst via livechatt eller telefon dagligen 10:00–22:00.

Hotellnätet som stoppar mig

Byter nätet mitt i inloggningen, till exempel från hotellets trådlösa nät till mobildata, kan sidan tappa kopplingen och visa ett fel. Det märker du när inloggningen fungerar hemma men stannar på tåget eller hotellet, med samma uppgifter. Då ligger felet i nätet, inte i kontot.

Byt till mobildata eller ett annat nät och försök igen med samma uppgifter.
Stäng andra flikar och ladda om sidan när nätet känns stabilt.
Fortfarande låst? Kontakta kundtjänst via livechatt eller telefon dagligen 10:00–22:00.

Återkomst till kontot efter uppehåll

Efter den här genomgången har du loggat in igen eller vet exakt vart du ska vända dig.

Kundchatt

Behöver jag en app för att logga in på mobilen?

Nästa gång du vill logga in från telefonen behöver du ingen app. Mobilens webbläsare fungerar också, så du kan logga in där direkt. Cosmo Casino finns också som app för iOS och Android och du väljer själv vilket sätt som passar dig. Oavsett om du använder appen eller webbläsaren är det samma konto och samma uppgifter som gäller.

Var kan jag logga in på Cosmo Casino utomlands?

Den dag du sitter utomlands och vill logga in gäller samma konto och samma uppgifter som hemma. Vi skriver inte här om vilka regler som gäller i andra länder, eftersom det beror på var du befinner dig. Om inloggningen stannar på sidan eller ett meddelande dyker upp, ring eller chatta med supporten och säg vilket land du är i. Ta gärna med vad du såg på skärmen så blir felsökningen snabbare.

Varför ska jag kolla licensen innan jag loggar in?

Innan första inloggningen är det värt att se vem som står bakom sidan. Cosmo Casino AB, med företagsnummer 790990-4258 (Sverige), har licens från Spelinspektionen med licensnummer 164Li8930. Adressen är Kungsgatan i Malmö, och bolaget grundades 2015. Den kontrollen tar bara en stund innan du spelar för pengar. Spelinspektionen är den myndighet som ger licensen, så det är den du ska titta på.

Behöver jag kontakta supporten när inloggningen krånglar?

När inloggningen krånglar får du hjälp snabbast via livechatten eller telefonen. Supporten nås mellan klockan 10:00 och 22:00, och den är inte öppen dygnet runt. Vill du hellre prata, ring +46 68 908 6894. Utanför de tiderna finns ingen som svarar direkt, så planera gärna efter det. Ha gärna din e-postadress redo när du kontaktar oss.

Vad händer om jag inte minns vilken e-postadress jag registrerade?

Den stund du inser att du inte minns vilken e-postadress du registrerade med bör du inte skapa ett nytt konto. Endast ett konto per person är tillåtet, och dubbletter stängs. Återställningslänken skickas till den adress du angav vid registreringen, så den är nyckeln till åtkomsten. Fråga då supporten via chatten eller telefonen. Kom ihåg att identiteten kontrollerades vid registreringen med BankID eller dokument.